Мебельную мастерскую в Калининграде находят по запросу «шкаф на заказ рядом», открывают карточку — а там старый телефон и не указаны часы работы. До сайта человек может так и не дойти: проще выбрать того, с кем сразу понятно, как связаться. В местном поиске позиция в выдаче имеет значение, но сведения о компании должны помогать принять решение.
Начните с точных сведений о компании
Проверьте карточки организации в картах и поисковых сервисах, которыми пользуются ваши клиенты. Название, адрес, телефон, график и сайт должны быть актуальными. Основную категорию выбирайте по главной услуге: для мастерской, которая изготавливает мебель, «мебель на заказ» точнее, чем «магазин мебели». Дополнительные категории нужны только для направлений, которыми компания действительно занимается.
Для студии дизайна, ремонтной бригады или поставщика отделочных материалов важно обозначить географию работы. Например, компания принимает клиентов в офисе Калининграда, а проекты выполняет также в Светлогорске и Зеленоградске. Укажите это в описании услуг и на сайте, но не создавайте карточки с адресами в городах, где у вас нет офиса: это вводит людей в заблуждение и может нарушать правила площадки.
- Убедитесь, что по указанному номеру можно дозвониться в рабочее время, а сообщения из карточки кто-то читает.
- Обновляйте график перед праздниками, после переезда и при сезонных изменениях.
- Отметьте вход на карте и добавьте ориентир, если офис трудно найти во дворе или торговом комплексе.
- Удаляйте дубли карточек через инструменты площадки, чтобы контакты и отзывы не расходились по разным страницам.
Описание бизнеса пишите языком клиента. «Изготавливаем встроенные шкафы по индивидуальным размерам для квартир и частных домов» говорит о работе больше, чем общие слова о качестве и профессионализме. Сроки и результаты указывайте только тогда, когда можете их подтвердить.
Покажите работы так, чтобы по ним можно было выбрать исполнителя
В строительстве и интерьере фотографии часто отвечают на вопросы раньше текста. Снимок готовой кухни показывает стиль, но не даёт понять, что именно сделала компания. Добавьте к работам короткие подписи: тип объекта, задачу и использованные материалы, если договорённости с заказчиком позволяют их назвать. Архитектурному бюро стоит отдельно обозначать визуализации, строящиеся объекты и завершённые дома: по ним по-разному оценивают опыт.
В карточку компании загрузите актуальные фотографии фасада офиса, входа, экспозиции, команды за работой и примеров проектов. Чужие изображения не используйте; узнаваемые интерьеры клиентов публикуйте только с их согласия. Несколько чётких снимков лучше десятков почти одинаковых ракурсов. Если мастерская переехала, фотографии старого шоурума тоже пора заменить.
Как оформить страницу проекта на сайте
Для страницы работы хватит простой структуры: задача, место выполнения без лишней точности, принятое решение и результат. Например: «Встроенный шкаф для прихожей в квартире Калининграда: предусмотрели секцию для верхней одежды и закрытое хранение обуви». Адрес квартиры и личные данные заказчика здесь ни к чему. Подписи к изображениям должны описывать работу, а не повторять поисковые запросы.
Сделайте сайт удобным для местного запроса
Если человек ищет укладку плитки в Балтийске, ему нужно сразу понять, берёт ли компания заказы в этом городе. Напишите о географии работ на странице услуги — рядом с условиями выезда или консультации. Если условия зависят от города, объясните разницу. Десятки страниц, где меняется только название населённого пункта, посетителю не помогут.
Страницы услуг посвятите конкретным направлениям. У производителя мебели это могут быть кухни, шкафы и гардеробные; у поставщика — группы материалов. Расскажите, что входит в услугу, какие сведения потребуются для обращения и как проходит первый контакт. С ценой нужна осторожность: стоимость индивидуальной работы зависит от размеров, материалов и состава заказа, поэтому одна сумма без пояснений мало что скажет клиенту.
Откройте сайт с телефона. Адрес, номер и кнопку связи должно быть легко найти; текст должен читаться без увеличения, а изображения — не перекрывать его. Тяжёлая галерея особенно мешает тем, кто просматривает сайт через мобильную сеть. Проверьте и заголовки страниц: «Кухни на заказ в Калининграде» понятнее, чем одинаковое «Наши услуги» на нескольких страницах.
Работайте с отзывами без давления на клиентов
Будущему заказчику полезен отзыв с подробностями: что заказывали, как проходило согласование, что получилось. После завершения работы можно предложить клиенту оставить оценку на привычной ему площадке. Не диктуйте текст, не покупайте отзывы и не просите сотрудников представляться заказчиками. Такая практика подрывает доверие и к высокой оценке.
Отвечайте на отзывы по существу. За положительный поблагодарите, не раскрывая деталей заказа. Если клиент недоволен, предложите способ связи для проверки ситуации и назовите следующий шаг. Публиковать в ответ договор, адрес или фотографии квартиры без согласия клиента не стоит: публичный спор может навредить сильнее низкой оценки.
Следите за местными упоминаниями и изменениями
Название и контакты компании встречаются не только на её сайте: они могут быть указаны у поставщика, в профессиональном каталоге или материале местного издания. Проверьте эти сведения. Для архитектурной студии или мастерской рассказ о реализованном проекте полезнее безымянной записи в случайном каталоге. Если публикуете проект с партнёрами, заранее согласуйте, кого можно назвать и какие снимки использовать.
Не судите о видимости компании только по месту сайта в поиске: выдача зависит от местоположения человека, устройства и формулировки запроса. Раз в месяц смотрите несколько показателей вместе: по каким запросам находят компанию, сколько людей открывают карточку, переходят на сайт, звонят или строят маршрут. Отдельно записывайте реальные обращения — так будет видно, сопровождается ли рост просмотров интересом к услугам.
Небольшому бизнесу достаточно простого журнала проверок. Раз в месяц откройте карточку глазами посетителя, позвоните по указанному номеру и проверьте с телефона страницу основной услуги. Если мастерская готовится к переезду, запишите дату смены адреса заранее. После переезда по этому списку обновите карточки, сайт, фотографии входа и график.