Посетитель ищет проекты архитектурного бюро, а находит их только после перехода в раздел «О компании». Дело не в его невнимательности: меню не подсказывает путь к работам, которые он хочет увидеть до обращения в бюро. Поэтому удобство навигации лучше проверять на конкретных задачах, а не по количеству кнопок в шапке.
Начните с задач, а не с меню
Выпишите три–пять типичных целей посетителей. На сайте студии человек может искать проекты домов, условия проектирования или контакты. На сайте мебельной мастерской — примеры встроенных шкафов, сведения о материалах и способ обсудить замер. Не все страницы одинаково важны для такого поиска: новости читают, но решение об обращении чаще принимают после просмотра проектов и услуг.
Для каждой задачи отметьте, с какой страницы человек начинает и где должен получить ответ. Он не обязательно заходит через главную: точкой входа может быть статья о материалах, карточка проекта или страница услуги. Затем пройдите этот путь сами, не пользуясь поиском по сайту. Запишите, где пришлось угадывать смысл названия, возвращаться назад или открывать несколько похожих страниц.
Рабочая таблица поможет обсуждать не вкусы, а конкретные препятствия:
| Задача | Точка входа | Ожидаемый путь | Препятствие |
|---|---|---|---|
| Найти проекты частных домов | Главная | «Проекты» → «Частные дома» | Работы спрятаны в разделе «Опыт» |
| Узнать о проектировании интерьера | Карточка проекта | «Услуги» → «Дизайн интерьера» | В карточке нет понятного перехода к услуге |
Проверьте структуру и названия
Что видно на первом уровне
Откройте сайт на компьютере и телефоне, выпишите пункты основного меню. Можно ли по названиям понять, что находится внутри? «Проекты», «Услуги» и «О студии» обозначают разные типы информации. А соседние пункты «Решения», «Направления» и «Возможности» заставляют гадать. Учитывайте язык заказчика: команда может привыкнуть к слову «Объекты», а посетитель скорее будет искать «Проекты» или «Выполненные работы».
Посмотрите, что собрано в меню. Если рядом стоят услуги, отдельные статьи, города и кнопка заявки, страницы стоит сгруппировать по назначению. Не нужно подгонять меню под заданное число пунктов. Важнее, чтобы разделы различались по смыслу, а путь к основным ответам не требовал обхода.
Где возникают ложные развилки
Сравните похожие разделы: «Портфолио» и «Наши работы», «Каталог» и «Мебель на заказ», «Блог» и «Советы». Если один и тот же материал подходит для обоих разделов, посетителю тоже трудно выбрать. Дублирующие категории можно объединить; если нужны обе, разграничьте их содержание. Например, в «Проектах» показывать завершённые интерьеры целиком, а в «Каталоге мебели» — отдельные изделия с характеристиками.
Оцените вложенность. Страницу о ремонте квартиры необязательно выносить в главное меню, но путь к ней должен быть предсказуемым. Смотрите не только на число уровней, но и на смысл каждого выбора. Выпадающее меню помогает, когда группирует разные услуги, и мешает, когда содержит единственную ссылку.
Пройдите маршруты на разных страницах
Главным меню навигация не ограничивается. Откройте несколько проектов, услуг и статей. Понятно ли, в каком разделе находится посетитель? Может ли он перейти к соседним работам, вернуться к списку проектов или найти контакты, не прокручивая страницу до самого верха? Проверьте логотип, хлебные крошки, ссылки на разделы и меню внизу страницы: переходы должны соответствовать названиям.
Отдельно проверьте фильтры проектов. Если работы можно отобрать по типу объекта, площади или стилю, названия значений должны быть понятными и согласованными с рубриками меню. «Загородные дома» в меню и «Частные дома» в фильтре могут означать одно и то же, но выглядеть как разные категории. После выбора проверьте, видна ли активная категория и легко ли сбросить фильтр.
На телефоне повторите те же задачи. Того, что значок меню открывается, недостаточно: иногда подразделы появляются только после нажатия на неприметную стрелку, а касание названия сразу ведёт на страницу категории. Эти действия должны различаться. Проверьте также, закрывается ли меню после выбора страницы и не обрезаются ли длинные названия так, что пропадает главное слово.
Попросите человека найти ответ
Пригласите для быстрой проверки нескольких людей, которые не участвовали в создании сайта. Дайте каждому задачу, не подсказывая путь: «Найдите проекты квартир площадью до 60 м²» или «Узнайте, занимается ли компания проектированием кухни». Попросите вслух назвать раздел, в котором человек рассчитывает найти ответ. Наблюдайте, где он задерживается, куда возвращается и какую страницу в итоге считает ответом.
Не сводите результат ко времени поиска. Человек может быстро открыть портфолио, но принять его за каталог готовых решений с фиксированной ценой — значит, названия создали неверное ожидание. Фиксируйте такие эпизоды вместо общей оценки «неудобно». Если затруднение повторяется у разных людей, его стоит разобрать в первую очередь.
Вносите изменения небольшими группами
Составьте список обнаруженных проблем. Сначала займитесь путями к востребованным проектам, услугам и контактам, затем — второстепенными разделами. Рядом с каждой проблемой запишите возможное исправление. Переименовать пункт, перенести страницу и объединить разделы — разные решения; без необходимости не применяйте их одновременно, иначе будет трудно понять, что помогло.
Прежде чем менять адреса страниц, проверьте ссылки на них в меню и материалах сайта. Сохраните доступ к страницам для тех, кто открывает старые закладки. После правок снова дайте те же задания на телефоне и компьютере. Начать можно с одного изменения: если люди искали выполненные дома в «Проектах», а находили только в «О студии», перенесите ссылку в ожидаемый раздел и попросите найти работы без подсказки.